Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante :
aimie_01@live.fr
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit concerner un article qui n’a pas été utilisé, porté, lavé ou détérioré et qui est retourné dans son état d’origine, avec ses étiquettes et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.
Les articles doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un article défectueux ou à un article non conforme à la commande.
Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable par e-mail. Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir reçu nos instructions.
Produits cosmétiques, parfums et produits d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits concernés par cette exception légale lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Les produits cosmétiques, produits de soin, parfums et produits d’hygiène concernés doivent donc rester scellés et non ouverts pour pouvoir faire l’objet d’un retour.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour et de votre remboursement.
Article défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
aimie_01@live.fr
Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
aimie_01@live.fr